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Instruções para Exclusão de Dados — Conexi IA

Última atualização: 24/09/2026
Versão vigente publicada em: conexiia.com.br/exclusao-dados/

A Conexi IA (CNPJ 62.506.786/0001-70) garante a todo titular o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de dados da Meta (Meta Platform Terms e Developer Policies), aplicáveis aos dados obtidos por meio das APIs do WhatsApp, Instagram e Facebook.

Esta página explica quem pode pedir, como pedir, o que é excluído, em quanto tempo e o que acontece depois. Ela complementa a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso.

1. Quem pode solicitar a exclusão

a) Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp, Instagram, Facebook ou webchat e essa empresa usa a Conexi IA (Contato / Usuário Final).
A empresa com quem você conversou é a responsável (Controladora) pelos seus dados; a Conexi IA os processa em nome dela. Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou à Conexi IA, pelo procedimento abaixo. Nós trataremos o pedido e, quando necessário, o encaminharemos à empresa responsável.

b) Você é Cliente da Conexi IA ou Usuário (atendente/administrador) de uma conta.
Você pode excluir dados diretamente pela Plataforma (Seção 3) ou solicitar a exclusão total da conta (Seção 4).

c) Você conectou sua conta da Meta (WhatsApp Business, Página do Facebook ou Instagram) à Conexi IA.
Além do procedimento abaixo, você pode remover a Conexi IA das suas integrações na Meta (Seção 5); a remoção gera a exclusão automática dos dados de conexão.

2. Como solicitar a exclusão por e-mail (todos os casos)

Envie um e-mail para:

contato@conexiia.com.br
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados

Informe no corpo do e-mail:

  1. Seu nome completo.
  2. O identificador usado nas conversas: número de telefone com DDD (WhatsApp), nome de usuário do Instagram, nome do perfil do Facebook ou e-mail usado no webchat.
  3. Com qual empresa você conversou (nome ou número/perfil da empresa), se souber. Isso nos ajuda a localizar os dados mais rapidamente.
  4. O que você deseja excluir: todos os seus dados, ou apenas parte deles (por exemplo, somente o histórico de conversas).
  5. Um contato para retorno (e-mail ou telefone).

Para sua segurança, poderemos solicitar uma confirmação de identidade (por exemplo, responder a uma mensagem enviada ao número informado) antes de excluir os dados. Isso evita que terceiros solicitem a exclusão de dados que não lhes pertencem.

Você também pode exercer, pelo mesmo e-mail, os demais direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento), usando o assunto "Direitos do Titular – LGPD".

3. Exclusão feita diretamente na Plataforma (Clientes e Usuários)

Clientes e Usuários com permissão de administrador podem, a qualquer momento e sem precisar acionar o suporte:

  • Excluir um Contato: em Contatos, selecione o contato e utilize a opção Excluir. Isso remove o contato e todas as conversas, mídias e atributos vinculados a ele.
  • Excluir uma conversa: dentro da conversa, utilize a opção de exclusão no menu da conversa.
  • Excluir um Usuário (atendente): em Configurações › Agentes, remova o usuário; seus dados de acesso são eliminados e as conversas por ele atendidas permanecem na conta.
  • Desconectar um canal: em Configurações › Caixas de Entrada, exclua a caixa de entrada. Os tokens e identificadores da Meta relativos àquele canal são eliminados em até 30 dias.
  • Remover chaves de API de IA cadastradas: em Configurações › Integrações.
  • Exportar dados antes de excluir: contatos e relatórios podem ser exportados em CSV pela Plataforma; para exportação completa de conversas, solicite pelo e-mail acima.

Exclusões realizadas na Plataforma são definitivas e não podem ser desfeitas. Os dados excluídos deixam de existir nos bancos de dados ativos imediatamente e são removidos dos backups no ciclo regular de retenção (até 30 dias).

4. Encerramento total da conta (Clientes)

Para excluir integralmente a sua conta e todos os dados nela contidos:

  1. Cancele a assinatura pelo painel ou envie e-mail para contato@conexiia.com.br com o assunto "Encerramento de Conta e Exclusão de Dados", a partir do e-mail do administrador da conta.
  2. Você terá 30 (trinta) dias para exportar contatos, conversas e relatórios. Se quiser a exclusão imediata, sem o período de exportação, informe isso no pedido.
  3. Após esse prazo (ou imediatamente, se solicitado), excluímos definitivamente, em até 90 (noventa) dias: contatos, conversas, mídias, agentes de IA, bases de conhecimento, automações, usuários, caixas de entrada, tokens e identificadores da Meta, chaves de API e demais configurações.
  4. Você receberá um e-mail de confirmação quando a exclusão for concluída.

5. Exclusão dos dados obtidos via Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook)

Se você conectou uma conta da Meta à Conexi IA, pode revogar o acesso a qualquer momento, diretamente na Meta:

  • WhatsApp Business (API Oficial): acesse o Meta Business Suite › Configurações do negócio › Integrações › Aplicativos conectados (ou Usuários › Parceiros), localize Conexi IA e remova o acesso. Você também pode desconectar o número em Contas do WhatsApp › Números de telefone.
  • Página do Facebook / Instagram: acesse Configurações › Integrações de negócios na sua conta do Facebook, localize Conexi IA e clique em Remover.

Ao remover a integração, a Meta nos notifica e nós excluímos automaticamente, em até 30 dias, os tokens de acesso, os identificadores (WABA ID, Phone Number ID, Page ID, Instagram Account ID) e as configurações de conexão associadas. O histórico de conversas permanece na sua conta Conexi IA até que você o exclua pela Plataforma ou encerre a conta (Seções 3 e 4).

Se você é usuário final e deseja que dados obtidos pela integração com a Meta sejam excluídos (por exemplo, seu número e suas mensagens com uma empresa), utilize o procedimento da Seção 2.

6. O que é excluído e o que pode ser retido

Excluímos: dados de identificação (nome, telefone, identificadores de perfil, foto), histórico de conversas e mídias, atributos e etiquetas, notas internas referentes ao titular, tokens e identificadores de integração, e demais dados vinculados ao solicitante que estejam sob nossa guarda.

Podemos reter, pelo prazo estritamente necessário, quando houver obrigação legal ou base legal específica:

  • registros de acesso à aplicação (IP, data e hora) por no mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
  • dados de faturamento e documentos fiscais por 5 anos, conforme a legislação tributária;
  • dados necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
  • dados anonimizados, que não permitem mais a identificação do titular;
  • cópias em backups, até a sobrescrita no ciclo regular (até 30 dias).

Se não for possível atender integralmente ao pedido, informaremos o motivo, a base legal e o prazo de retenção remanescente.

Dados em poder de terceiros: a exclusão na Conexi IA não elimina automaticamente os dados que a Meta mantém em suas plataformas (por exemplo, seu histórico no aplicativo WhatsApp) nem os dados que a empresa com quem você conversou tenha copiado para outros sistemas (CRM, ERP). Para esses casos, procure diretamente a Meta ou a empresa.

7. Prazos e acompanhamento

  • Confirmação de recebimento: em até 2 (dois) dias úteis, com um número de protocolo.
  • Resposta e conclusão: em até 15 (quinze) dias a contar da solicitação; em casos complexos, o prazo poderá ser estendido para até 30 (trinta) dias, com justificativa.
  • Status: você pode acompanhar o andamento respondendo ao e-mail do protocolo. Ao final, enviaremos uma confirmação por escrito da exclusão realizada, ou a justificativa de eventual retenção parcial.

8. Dúvidas e reclamações

Em caso de dúvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail contato@conexiia.com.br. Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

Conexi IA
CNPJ: 62.506.786/0001-70
E-mail: contato@conexiia.com.br
Site: conexiia.com.br/
Termos de Uso: conexiia.com.br/termos/
Política de Privacidade: conexiia.com.br/privacidade/